课程内容：

1、客服操作：千牛平台系统设置（自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语）、子帐号、会员关系管理

2、客服话术（开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……），客服促成订单技巧（买家心理）如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧；

3、淘宝规则、售前售中（在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介），售后处理（已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护。

4、怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀；
5、客服流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何转化率。

就业方向：

淘宝店主，淘宝客服

学校：

1.线下事业部-核心业务（主要在春华的直营校区经营财会培训、设计培训、学历培训、电商培训、考证培训、企管培训六大块业务）

2.网校事业部-战略业务（主要利用春华旗下的珍学网在线教育平台向春华及职业培训输出双师课堂和产品）

3.高职事业部-人才战略（以方舟教育为依托为职业培训培养实用的招生、市场、运营、教学、教务等人才）。

4.拥有专职教师1000多名，每年为社会培训60000多人，已累计为社会培养了80万多人。

5.获得了“中国民办特色学校”、“中国教育集团品牌”、“中国较具品牌价值教育集团”、“中国影响力教育集团”、“信息产业部指定合作”、“信息技术人才培训基地”等荣誉称号。

学校地址：

杭州市富阳区孙权路70号亦鑫数码广场

课程安排时间：

白班、晚班、业余制班、周末班、一对一定制课程（详情请咨询顾问）

课程周期：

课程周期长短以学员实际所报班级为准，一对一课程和培训老师沟通安排。

课程收费：

因学员自身基础和所要学习达到的程度、报班时间长短等客观因素不等，我们开设有不同的班级，费用有所区别，费用以学员所报班级为准，学员根据自身要求选择报班，如有疑问请咨询报名老师。

不同时间校区有不同的优惠活动，详细优惠以当时参加的优惠活动为准。

我们竭诚为您服务，如需帮助或了解优惠活动，请在线联系顾问，顾问会及时安排课程老师电话和您沟通介绍！